Politique vie privée

1. Qui traite vos données ?

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site www.natiireel.com est NATIIREEL, SASU dont le siège social est situé 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France, joignable à l'adresse contact@natiireel.com ou au +33 7 49 44 63 91.

2. Quelles données sont collectées et pourquoi

NATIIREEL collecte et traite les catégories de données suivantes, dans le cadre des finalités indiquées :

Identité et coordonnées (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone) : gestion des comptes clients, des commandes, de la facturation et de la relation client, réponse aux demandes via le formulaire de contact.
Données de commande (produits achetés, montants, adresses de livraison et de facturation) : traitement et suivi des commandes, livraison, service après-vente, obligations comptables et fiscales.
Données de paiement : le paiement est traité directement par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal) ou par notre établissement bancaire pour les virements ; NATIIREEL ne stocke pas les données de carte bancaire.
Données de navigation (cookies, adresse IP, pages consultées) : fonctionnement du site, mesure d'audience et, sous réserve du consentement, personnalisation et marketing.

3. Base légale des traitements

Ces traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution du contrat de vente (traitement des commandes, livraison, facturation), sur le respect d'obligations légales et comptables, sur l'intérêt légitime de NATIIREEL (gestion de la relation client, sécurité du site, lutte contre la fraude) ou sur le consentement de l'utilisateur (cookies non essentiels, prospection commerciale par e-mail).

4. Durée de conservation

Les données relatives aux comptes clients et aux commandes sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux délais légaux de prescription et aux obligations comptables et fiscales applicables (notamment 10 ans pour les documents comptables). Les données de prospection sont conservées 3 ans à compter du dernier contact utile, sauf opposition de la personne concernée. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées aux services internes de NATIIREEL habilités (gestion commerciale, comptabilité, service client) ainsi qu'aux prestataires suivants, dans la limite de ce qui est nécessaire à l'exécution de leur mission :

Odoo : hébergement du site, gestion des commandes, de la facturation et de la relation client (CRM).
Stripe et PayPal : traitement sécurisé des paiements en ligne.
Notre établissement bancaire : traitement des paiements par virement.
GLS et DHL : transport et livraison des commandes ; ces transporteurs reçoivent uniquement les données nécessaires à l'expédition (nom, adresse de livraison, téléphone et, si besoin, e-mail).

NATIIREEL ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers.

6. Transferts de données hors Union européenne

Les prestataires mentionnés ci-dessus sont susceptibles de traiter des données au sein de l'Union européenne. Si un transfert de données hors de l'Union européenne devait intervenir (notamment via certains outils de nos prestataires), NATIIREEL veille à ce qu'il soit encadré par des garanties appropriées prévues par la réglementation applicable (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation).

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@natiireel.com ou par courrier à NATIIREEL, 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France, en justifiant de votre identité.

8. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

9. Sécurité des données

NATIIREEL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

10. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et, le cas échéant, de personnalisation ou de marketing. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis l'outil de gestion des cookies accessible sur le site.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, vous pouvez contacter NATIIREEL à l'adresse contact@natiireel.com ou au +33 7 49 44 63 91.