Livraison & retours

1. Préparation et expédition des commandes

Vos commandes sont préparées par nos soins sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Elles sont ensuite confiées à nos transporteurs partenaires, GLS ou DHL, pour l'acheminement jusqu'à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Le délai de livraison total correspond donc au délai de préparation (1 à 2 jours ouvrés) auquel s'ajoute le délai de transport propre au transporteur, qui varie selon votre zone de livraison (France métropolitaine, Corse, DROM-COM, Union européenne). Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant si possible un numéro de suivi, vous est adressé dès la remise du colis au transporteur.

2. Zones de livraison et frais de port

Les zones de livraison disponibles ainsi que les frais de port applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande, lors du passage en caisse.

3. Colis endommagé ou manquant

En cas d'avarie apparente ou de manquant constaté à la livraison, il vous appartient de formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur et de nous en informer dans les meilleurs délais à l'adresse contact@natiireel.com, afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

4. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, pour les produits non descellés et non entamés.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées alimentaires descellées après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande avant d'ouvrir l'emballage d'un produit si vous envisagez de le retourner.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@natiireel.com en indiquant votre numéro de commande. Le produit devra nous être retourné dans son état d'origine, non ouvert. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

5. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute question relative à ces garanties, contactez-nous à contact@natiireel.com.

6. Clients professionnels (B2B)

Pour les commandes passées par des professionnels, les conditions de livraison, de retour et de garantie applicables sont celles précisées dans nos Conditions Générales de Vente B2B ou dans le devis / bon de commande signé avec NATIIREEL.

7. Pour aller plus loin

Pour l'ensemble des conditions contractuelles applicables à votre commande, consultez nos Mentions légales et notre Politique de confidentialité.